国网东阿县供电公司：明察暗访提升优质服务

电力18讯：    10月15日一大早，国网东阿县供电公司客户服务中心工作人员就来到该县县城供电所，突击检查营业场所供电服务质量，现场对营销服务人员营销窗口服务知识进行考试、摸底，助推该所电力营销窗口优质服务提升工程。
　　为确保供电服务质量和水平，坚决贯彻落实中央关于践行党的群众路线的方针，该公司积极谋划，组织精干人员认真做好线路、设备故障特巡，及时排除安全用电隐患，切实提升电力安全保障应急措施，确保安全优质供电。同时，该公司还对所属全部单位和窗口优质服务工作进行全面大检查。进一步严格纪律，严抓规范，严求质量。对于电力抢修服务和故障报修进行时间限制，对于服务质量采取明察暗访、模拟故障报修和第三方测评等形式严把质量提升关。
　　为切实确保优质服务工作落实到位，该公司还实行领导干部包保责任制。要求分管包保领导结合《供电营业窗口优质服务标准》，对包保责任单位优质服务工作进行全面督导检查，采取一日一检查、两日一通报的方式，及时对检查结果进行汇总通报，督导落实整改工作措施，确保优质服务工作落在实处。此外，为促进优质服务工作，该公司还将各部门优质服务工作指标落实情况进行公示、排名，对于落后单位进行绩效考核，有效促进了优质服务措施落实到位。
　　据悉，该公司通过采取一系列有效措施，实现了电网安全稳定运行和优质服务工程的大幅提升。（陈军涛 乔操）