鄢陵电力推行“五项制度”助供电服务质量提升

电力18讯：    “多谢电业公司给俺们提供了优质、高效、全方位的服务，有了你们作坚强后盾，俺们板材厂用电彻底无忧啦，俺们一定开足马力生产，带动周边群众多赚钱，早日过上幸福的生活…”。

    11月5日，鄢陵县电业公司组织10名技术人员对马坊乡板材加工基地的近500多家微小企业用电设备和电力设施进行安全检查，为板材加工基地消除安全隐患，闻讯赶来的鄢陵县马坊乡姚庄村支部书记姚根延紧紧拉住技术人员梁海军的手，满怀激动地表达着谢意。这是鄢陵县电业公司落实“五项制度”，助推供电优质服务质量提升的一个缩影。

    随着冬季用电高峰的即将来临，用户用电安全隐患发生概率也大大增加，为此，鄢陵县电业公司增强主动服务意识，专门抽调技术人员走进电力客户排查用电隐患，有效降低供电服务风险。发生这一可喜变化，得益于该公司供电服务提升五项制度的建立和有效推行。

    进入2013年以来，鄢陵县电业公司在服务地方经济发展过程中,切实履行电力行业对服务地方经济发展和人民生活需求的承诺，建立并落实了供电服务提升五项制度，将供电服务方面的良好经验进行固化，有力保证了优质服务与服务承诺的无隙对接。一是建立了供电服务安全责任制，公司与部室、部室与班组、班组与个人逐级签订了《供电服务责任书》，建立了一级抓一级，一级对一级负责的供电服务安全责任制，明确了各级人员供电服务安全责任，同时加强考核，切实提升了各级人员防范供电方服务风险和杜绝不规范服务行为的责任意识。二是建立了供电服务月度例会制，本着严格落实中央“八项规定”，改进会风、厉行节约、求真务实、简洁高效的原则，每月召开一次月度例会，及时总结典型经验，查找薄弱环节，分析原因并完善服务举措。三是建立了投诉举报工单分类分级处理制，根据投诉举报客户重要程度及可能造成的影响，将投诉举报业务分为特殊、重大、重要、一般四个等级，对于举报工单，相关业务部门在9个工作日内完成调查、处理、答复客户、工单反馈；根据投诉举办反映情况，分为一、二、三类工单，在接到工单时间起2小时、4小时、8小时内分别与客户联系，在4个工作日内完成调查、处理、答复客户及工单反馈。四是建立了供电服务事件通报制，每月梳理出较典型的供电服务事件对责任部门（单位）进行督办，每月月初将公司供电服务事件上报国网许昌供电公司。五是建立了供电服务事件挂牌督办单制，形成“主要负责人签发反馈意见、主要负责人必有处理意见，客户回复满意意见”的闭环管理机制，严格按照事故原因没有查清不放过、责任人没有处理不放过、整改措施没有落实不放过、有关人员没有受到教育不放过的“四不放过”原则进行。

    据悉，供电服务提升五项制度实施几个月来，鄢陵县电业公司各单位规范服务意识不断加强，优质服务理念不断提升，服务提质、管理提档的目标逐步得以实现，赢得了广大用电客户的普遍好评