泾县供电公司:强电网、转观念 供电服务再上新台阶

电力18讯：    今年以来，泾县供电公司贯彻供电服务提升工程，将优质服务意识灌输给每一位员工，以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，通过强电网改造、提升服务质量措施，全力推进服务水平迈向新台阶。

　　强电网提升服务水平

　　优质服务依赖坚强电网的建设。
　　9月3日，伴随着一记清脆的合闸声，35千伏汀溪输变工程顺利完工并投行，实现了泾县35千伏电网全覆盖。泾县汀溪乡是全国闻名茶叶之乡，全乡现有种植面积1万1千亩，年产值8千万元。由于品味俱佳，享誉海内外，价格一路走红，茶叶种植成了当地农当地农民增收致富的支柱产业。近年来，汀溪乡每年新增茶面积400多亩、新增茶叶加工户200多户，用电需求量大幅增加。特别是红星村、高山村等茶叶主产区，一到产茶旺季，由于原先的10千伏汀溪195线供电半径过长电压质量低、供电可靠性不高等用电瓶颈问题，电网设备难以满足茶农制茶用电需求。新建35千伏汀溪输变电工程线路起自35千伏水车河水电站，终点为35千伏汀溪变电站，线路总长4.5公里，其中双回0.8公里，单回3.7公里。变电站为新建变电站，单台主变，容量为10000千伏安，35千伏进线1回，10千伏出线4回，彻底解决汀溪、爱民等茶区的电力需求问题，为茶乡经济发展提供有效电力保障，该工程是泾县供电历史上投入与产出利润比最小的一项工程，这项旨为服务茶农惠及民生的"亏本买卖"，必为地方名优茶走向畅销之路带来强劲动力。
　　一花绽放不时春，位于县域西南乡的35千伏罗里324线延伸工程正进入收尾阶段，近年来，随着泾县云岭镇碳酸钙加工业、水泥等各种规模企业的发展特别是该镇边缘部位北贡村用电负荷剧增，原10千伏供电已远远不能满足正常用电并制约了地方经济的发展，特别是用电高峰期，导致居民照明都受影响。尽快完成该条线路施工，打通北贡的电力动脉迫在眉睫，该条线路延伸9.5公里，共49基杆塔，工作任务重，施工难度大，地理环境复杂，大部分杆塔在山林和水田间，其中10基杆塔要翻越一座500米高山，山上树林茂密，无路可走，杆塔基础浇筑、立塔施工及材料搬运难度可想而知。工程完工后将推动地方特色产业发展和消除当地用电"瓶颈"现象。
　　至此，两条新建35千伏线路东、西遥相呼应，给泾县地方经济建设插上了腾飞的翅膀，必将使供电服务水平迈上新的高度。

　　服务创新方便老百姓

　　优质服务源自服务观念的不断创新。
　　为贯彻安徽省供电服务提升工程，该公司扎实推进光明工程，不断完善服务机制、创新服务方式、拓宽服务渠道，并取得实效。该公司以方便百姓缴费为切入点，开辟多元化缴费服务，先后开通邮储代扣电费业务、超市代收点、手机缴费等多种缴费渠道，实现"十分钟缴费圈"全县覆盖。积极实施客户业扩报装"双提"活动，全面提高业扩报装手续的流转速度，高压单电源客户、高压双电源客户供电方案答复期限、设计文件审核期限、装表送电时间分别比"十项承诺"规定提速一倍。不断健全沟通渠道提供贴心服务，实现业务及技术环节"一站式"服务，为不同的特殊客户群体，提供个体化、差异化服务，同时常态化开展大客户走访活动，与客户进行"零距离"沟通。积极开展能效活动促进节能减排，为客户"量身定做"多种节能方案，帮助客户节约生产成本。
　　外塑形象内塑文化，该公司以"道德讲堂"、"说说身边的人和事"等多种形式，倡导道德修养、树立文明新风，关爱社会、关心他人，以身边的先进人物和事迹，激发工作热情，结合季节特点，大厅开展"一句贴心的话，一杯凉开水，一个温馨的笑容"活动，让每一个走进营业大厅的人都能感受到真诚的服务。设置老弱休息等候区、增设茶水、摆放人丹、正气水等防暑药物，服务主动、热情、周到获得用户好评。营业窗口"醒"得早、"睡"得迟，根据客流集中在早晚气温较凉爽的时段，在7、8、9三个月里调整营业时间，将"三时"内涵融入到优质服务中。（吴学锋、章明）