怀远供电公司：“小莉播报”情满怀城

电力18讯：    “有个用电的问题，向小莉播报求回复”，“供电抢修工人确实很辛苦，这样的高温天气还要坚持在太阳下修电，好样的！”，“供电公司小莉播报确实不错，建议怀远其他单位学习供电公司的做法”……近期，怀远论坛上，“小莉播报”的点击率遥遥领先，一时间成为关注度最高、关注度最大的用户，受到广大网友的一致好评。与此同时该做法也获得了县委县政府的高度评价，并在8月份的县宣传工作会议上，被作为典型经验进行了推广。

    2013年夏天，怀远地区遭遇了罕见的持续高温天气，加上有序用电工作的开展，迎峰度夏工作期间怀远电网面临了前所未有的压力，优质服务工作正面临巨大挑战。畅通信息发布渠道，提高客户满意率成为一道尤为重要的工作摆在了怀远供电公司面前。为此，该公司积极谋划，选择该地区人气最旺的怀远论坛为平台，由公司党委牵头，营销、客服、生产、调控等多部门联手合作，注册了“小莉播报”账号，及时发布停电信息、抢修动态，向用电客户答疑解惑，并积极与广大网友进行互动交流。

    对比电视、广播、短信这三种媒介，“小莉播报”即弥补了电视滚动字幕关注度不高，停电地区无法覆盖的不足，也补充了广播、短信无法与客户进行互动的短板，时下又拥有庞大的手机上网用户，这一平台可谓优势明显。

    在实际操作中，怀远公司本着用心、贴心的原则，认真回复每一条提问，真诚与客户进行交流。特别是在近期货车肇事案、风灾、有序用电、安全用电、节约用电和抢修工作中，及时的停电信息发布，实时的抢修进展动态、贴心的节能知识普及和诚恳的问题答复均得到广大网民的一致认可，切实有效的为公司营造了良好的外部环境，为迎峰度夏下工作提供了有力的支撑。