国网重庆彭水供电公司多措并举提升服务水平

电力18讯：    为切实提高优质服务水平，树立公司良好品牌形象，今年以来，重庆彭水供电公司在抓好安全生产、农网升级改造、供电营业管理等重点工作的同时，多措并举，不断提高优质服务水平。
　  一是关注客户需求，制订公司客户满意度提升方案，规范客户工程管理，缩短业扩报装时限。1-6月共受理居民业扩用电686户，完成故障维修报修1229次，未发生客户投诉属实事件。二是积极拓宽缴费渠道，发展邮政储蓄、农村商业银行、农业银行、工商银行等代扣代收电费的缴费方式，缓解营业厅缴费压力，解决各乡镇缴费难的问题。三是加强与客户沟通联系，坚持以"客户为中心"，持续改进和完善客户反映问题处理机制。通过召开客户座谈会、营业窗口"三比、三评、三亮"等活动，切实了解客户对服务质量的评价和用电需求，帮助客户和企业排解用电难题，不断提升供电服务水平。四是开展用户受电工程自纠自查、营销稽查、营业普查活动，杜绝客户工程"三指定"现象。五是开展用电检查活动，指导和帮助客户加强安全用电管理，加大电力设施保护宣传和教育，实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理"服务、通知、督导"到位，努力构建政府支持、客户理解的外部和谐发展环境。
　  通讯员：聂勇