广西容县电力有限公司：改革电费管理模式，营销管理成效凸显

电力18讯：    通讯地址：广西容县城南街150号 广西容县电力有限公司

     
   在电力营销工作中，电费管理是非常重要的一个环节，其工作规范与否，质量高低，直接反映出企业的整体水平。近年来，随着企业集团化运作和集约化管理的推行，对电费管理提出了更高的要求。为适应发展的需要和提高电费管理效率，2012年底，广西容县电力有限公司找准电费管理活动中存在的短板和瓶颈，找出电费管理提升的着力点和突破点，探索开展电费集中结算工作，相关部署和落实工作准确到位，成效凸显。

　　原状：电费管理效率低下
　　自1999年农村电力体制改革以来，广西容县电力有限公司的电费管理模式一直是分散式管理模式--各个供电营业所在各自辖区开设电费账户，自行负责抄核收电费管理业务。这种分散式电费管理模式，没有形成一整套电费业务集中管控的闭环机制，导致弊端较多。在较长的一段时间里，该公司电费管理效率较为低下，存在着几个较为突出的问题，比如：抄表计划执行不严，电费复核不到位，电费差错纠正不及时，电费回收周期长，电费管理职能分散，管理数据及电费资金归集的准确性、时效性都难以得到很好的保证等等。

　　探因：分散式电费管理模式弊端多

    ■抄表管理方面

　　缺乏集中统一的抄表计划管控。各供电营业所自行确定抄表例日、抄表周期，自行调整抄表计划的现象时有发生。各供电营业所的抄表工作质量参差不齐，不能够为电费电价分析、线损分析提供准确的数据。

　　■电费数据复核方面

　　供电营业所人员既要抄收电费，又要维护管理电网，由于业务量大、工作人员素质和责任心不强，电费复核不严格等原因，错抄、漏抄、电价执行错误、电费计算错误总是在电费电量信息发行或用户交纳电费时才发现，容易造成客户投诉，直接影响公司的服务质量。      

　　■电费内部对账方面

　　由于营销部和财务部的管理系统是独立的，营销的每笔电费收入与财务的到账信息由营销部和财务部各自与银行对账，基本无法对收费数据差异进行实时监督对碰。公司内部审计每季度对营销部和财务部对账稽查一次，即使发现数据存在差异，亦需逐级逐户地进行查账，中间环节多，对账效率低。一直以来，广西容县电力有限公司的财务系统与营销系统的电费对账总处于"帐面从来就没有真正对平过"的尴尬局面。

　　■电费回收方面

　　由于各供电营业所的电费回收的方法方式多样，回收周期有长有短，客户缴费习惯没有时效性，电费回收、欠费原因、同环比、指标完成的情况未能及时掌控，造成一些电费追收困难，考核责任不明确。  
　　在银行代扣电费时，各供电营业所自行与各银行操作电费代扣业务，因业务流程、操作方式、代扣时间不一致，有的需要几天才能完成，对代扣成功率和对欠费户的追缴工作造成一定的影响。

　　■电费资金归集管控方面

　　各供电营业所分别开设电费账户，通过银行划拨方式上划电费，电费资金在时间和空间上均可能存在一定的滞留，造成资金闲置，没有充分发挥资源的效益。

　　对策：电费集中结算

　　2012年10月份，广西容县电力有限公司通过对本公司电费管理工作全面开展自查自纠和管理诊断后，提出了电费集中结算的设想，抽调业务能力强、工作责任心强的人员成立电费结算小组，对部分营业网点尝试开展电费集中结算工作。该公司以信息技术手段为支撑，充分发挥营销系统的功能，大力实施"123"工程（"1"为一个拓宽、"2"为二个规范、"3"为三个集中），对抄表计划、电费复核、银行对账、资金回收等方面工作大刀阔斧地进行改革实践。

　　■一个拓宽

　　进一步拓宽收费渠道，主推银行代扣电费业务，代扣电费的银行由3家发展到至4家，同时投入65多万元在遍及城乡的营业点安装了17台自助缴款机，并且实现了县内跨区域缴费和24小时自助缴费服务。收费渠道的拓宽，极大地方便了客户，也使抄核收工作人员从简单、重复、机械的工作中解脱出来，为保证电费集中结算的效果打下良好基础。

　　■二个规范

　　规范抄表管理。对各供电营业所的抄表计划进行集中管理，统一制订抄表方案，要求各供电营业所严格按照抄表日程进行抄表。为了使客户能够及时了解自己的电费情况并按时缴费，同时方便客户对抄表工作的监督，该公司还与移动通信公司合作开发电力营销信息系统手机短信平台，每月自动向客户发送电费电量信息、银行代扣信息、催缴提醒等短信。此外，通过营销系统对电量电费进行集中复核，及时发现电费异常，使全公司的电费核算业务更加规范。
　　规范电费对账业务。一是由电费结算小组工作人员将各供电营业所的银行账户进行集中管理，统一记账、对账，每日及时对各营业网点的电费收入与营销系统的实收电费进行核对，确保做到日清日结。二是为达到财务系统与营销系统的电费数据一致，把各银行账户开通网上银行，通过网上银行准确及时地对各营业网点每日每笔电费对账，更方便、更有效核实电费数据，实现对电费收缴的全程管控。三是统一确定电费结算日，对不按时结算电费的责任人进行严格的考核，由电费结算小组工作人员直接与财务部进行对账，减少对账中间环节，既保证了对账过程数据的准确，又加快了电费回收和资金利用率，大大提高了电费资金安全性。

　　■三个集中

　　集中电费代扣。通过与银行方的积极沟通，把原来的分散式代扣改为集中批量代扣，每月26日由电费结算小组工作人员统一办理，既方便与银行对接业务，也缩短了电费代扣过程，为催费、追费赢得更多的时间。
　　集中电费资金管控。实施电费资金归集管控，压缩清理银行电费账户，把原来的21个账户精简为6个账户，实现在县内各银行分别只保留一个账户归集电费资金，大大减少了人力成本和时间成本，压缩了资金归集环节，缩短了资金在途时间。
　　集中电费业务培训考核。由于电费集中结算出现了新的流程和新的标准，电费结算小组每月定期集中各供电营业所相关人员进行业务培训，进行业务交流和指导，不断解决电费集中结算业务中出现的新问题。此外，组织制定完善抄表管理制度、电费回收管理办法、营业厅管理办法等规章制度，对各营业点统一规划建设，对营业员的抄表质量、电费差错、电费回收率、优质服务工作进行统一考核，切实提高电费管理工作水平。
　　广西容县电力有限公司"123"工程的实施取得了立竿见影的效果--电费结算工作衔接更为紧密，职责划分更为清晰，业务沟通更为及时，大大提高了工作人员整体工作效率和团队合作意识。初步成效坚定了该公司经营班子全面推行电费集中结算的决心和信心。经过一段时间的运作和整改提高后，该公司于2013年4月成立本公司的电费集中管理的中枢机构--电费结算班，正式全面推行电费集中结算。电费结算班负责对全公司的电费业务进行指导、检查以及监督考核，通过把电费业务各个层次、各类工作、各个环节连贯起来，成功实现电费业务管理的集约化。

　　成效：电费管理效率提升显著

　　广西容县电力有限公司全面推行电费集中结算，牵动了电力营销各方面业务的整合和流程再造，促进营销管理效率的大幅度提升--抄收和电费结算工作提速，抄表时间由5天压缩为3天，电费结算工作由每月19日提前到10日，压缩了9天；电费短信平台每月发送信息20多万条，减少手工抄写电费通知单20万份，年节约成本约2.4万元；银行代扣用户达12多万户，银行代扣率从50%提高至64%，银行代扣和自助缴费每月达1086多万元，减少电费发票凭证开支，年节约票据成本约6.8万元；电费差错和电费拖欠现象明显减少，电费回收率由2012年10月份的99.16%提升到现在的99.66%；财务系统与营销系统的电费对账自2012年11月份起完全一致，结束了"帐面从来就没有真正对平过"的局面；部分供电营业所人员的时间和精力得以解放出来，得以去从事巡视核查、催缴电费、客户服务等更具附加值的工作，一岗多责，人力资源得到有效整合和优化配置，结合示范营业厅建设工作的开展，营业窗口整体面貌焕然一新，客户满意度明显提高，2012年10月份为99.07%，2013年6月份提高至99.53%，提高0.46个百分点。
　　据悉，广西容县电力有限公司是广西水利电业集团率先实行电费集中结算的公司。该公司以企业效益为重，以社会效益为先，提出电费集中结算构想，并付诸于实施，有效提升了营销管理效率，实现了自我新超越，这是其着力加强管理创新一个缩影。下一步，该公司将以"标准供电营业窗口建设"为契机，夯实营销基础管理工作，进一步优化完善相关标准和制度，为开创公司营销管理新局面奠定坚实基础。

（作者：容县公司  陈明   卢莉莉）