国网成安供电公司：高温季节，"窗口岗位"服务显真情

电力18讯：    随着气温的节节攀升和酷暑季节的到来，为确保迎峰度夏期间客户业务办理流程工作畅通无阻，确保客户在营业厅能享受优质的服务，国网成安县供电公司营业窗口在认真总结以往迎峰度夏经验的基础上，采取多项措施做好夏日用电高峰。
不间断的'交费'客户
   "姑娘，这个自助缴费机上面显示的字我看不清楚，今天忘带'镜子'了......"话音未落，这里的营业厅值班人员马上面带微笑，双手接过客户的购电卡："大妈，我来帮您！"
　　 不一会，旁边又传来'熟悉'的声音："来这缴费无数次了，愣是学不会，小王，还是你来帮忙充费吧。""好的，没问题。"
    8月1日中午2：30，前来客户中心营业厅缴费的客户络绎不绝，连续半个小时，工作人员一直在自助缴费机前忙碌不停。据工作人员介绍，来这里缴费的不光是县城居民，周边的鱼口村、史庄村等农村用电客户也在受理范围内，大部分客户对自助缴费机比较陌生，尤其在夏季用电高峰，工作人员不仅反复'教'客户使用自助缴费机，还宣传讲解夏季用电需注意的安全事项。营业厅每天保持干净整洁，自助服务终端正常运行，并及时补充饮用水和便民箱物品，给客户营造舒适、方便的环境。
'迎战'夏季高峰 她们时刻准备着
　　近期持续高温、强降雨频发，自7月中旬起，95598远程工作站平均每人每天都要接好几单任务，往往是一单业务处理完了又立即赶紧处理下一单业务。为此，公司95598远程工作站通过采取多项措施狠抓95598远程工作站管理，提升 95598工作人员的业务技能，为用户在夏季用电高峰提供更加快捷、方便的服务。
     95598远程站经过前期业务学习培训，对故障报修受理流程，电话服务规范用语、95598客服系统常见问题处理方法等工作'了如指掌'，应对各种业务轻车熟路，不仅确保了工作处理质量，同时也树立了企业的形象。全体人员牢固树立供电服务"一盘棋"的工作思路，克服人员力量不足、业务量大等困难，充分利用现有值班力量，做到排班、值班、备班管理，根据当前夏季用电高峰业务量增多，建立"迎峰度夏"应急方案，满足应急服务需求。除此以外，加强停电信息与重要敏感事件报送制度，对停电报修及用电诉求，5分钟内通知到分管领导及相关部门，及时联系客户，确保故障抢修到达现场和恢复送电及时率达到100%，坚持抢修不过夜，及时与客户沟通，减少客户焦虑情绪，减少投诉隐患。
炎炎夏日为客户送上'清凉'服务
    "您好，这是便民服务卡，有什么用电疑问，您拨打卡上的联系电话......"8月3日，辛义供电所营业厅工作人员向前来办理业务的客户发放并宣传讲解'便民服务卡'的内容。
　　该公司13个供电所营业大厅的显著位置都会摆放便民服务卡，便民服务卡名片制作小巧，内容丰富、方便携带。卡片上印制了供电所服务区域和内容、用电申请服务、电费、电价咨询及报修电话。有了便民服务卡，用电客户可以随时咨询用电疑难问题，特别是对于农村的留守老人来说更是方便，只要一个电话，快捷的服务马上就会"登门上户"。炎炎夏日下让客户'足不出户'就能'享受'供电服务，让接受服务的居民体会到夏日的一丝凉爽。这张小小便民卡，既能解决客户遇有电力故障时及时与辖区供电所联系，减少中间环节，使供电优质服务更加贴心。
     该公司营业厅窗口人员从身做起，充分认识当前迎峰度夏形势，更认识到电网人肩上担负的道义，积极履行社会责任，以饱满的工作姿态彰显着电力员工的形象，随着服务的延伸，各类投诉明显下降，企业的形象也得到了明显的提升。（供稿：王婷婷；审核：刘天亮）