嘉酒供电公司：95598以"六项举措"全力提升服务质量

电力18讯：    本网讯 为落实国网公司2013年迎峰度夏安全生产电视电话会议部署，进一步强化迎峰度夏期间客户供用电重要信息报送，国网公司启动了供电服务重要信息零报告制度。自6月15日起，截止8月31日，95598远程工作班每天12时前，通过电子邮件形式向供电服务中心报送当日情况。
    在迎峰度夏期间，嘉峪关、酒泉供电公司95598远程工作班按照要求，以"六项措施"全力提升服务质量。一是优化故障报修坐席人员培训，保证故障停电时期故障处理及时率；二是加强分工制度进行落实，强化个人责任；三是按话务量情况弹性安排值班人数，快速启动迎峰度夏期间95598电话应急预案；四是每天分析客户反映的热点、难点问题进行汇总，及时汇报，加强协调，及时解决客户问题，化解客户矛盾；五是通过提前加强系统维护、应急措施等方面的实时管理，努力提高电话接通率；六是时时监控县公司95598运行情况并进行电话指导。
　　单位：甘肃嘉峪关、酒泉供电公司（思想政治工作部）
　　地址：酒泉市惠民路58号