莱特集团设计院开展"青春共筑和谐蚌埠"优质服务年活动

电力18讯：    莱特集团设计院积极开展"青春共筑和谐蚌埠"优质服务年活动，借助"青年文明号"创建活动和"青年突击队"服务平台，该院提出了"专业管理，质量为先，争先创优，服务至上"的服务理念，倡导团员青年在开展团员活动的同时，进一步强化服务意识，提高设计质量和工作效率，提升服务质量，更好地配合完成中心工作。结合 "质量为本，精心设计，科技创新，追求卓越"的优质服务承诺，丰富了优质服务内容，制订了优质服务措施，把优质服务做到实处，实现企业与客户两者双赢，促进了设计院的发展。
　　该院开展"青春共筑和谐蚌埠"优质服务年活动丰富了优质服务的内涵：一是要增强服务意识，树立服务理念，企业要发展，服务无止境；二是要拓展服务范围，提高服务品质；三是要坚持服务基准，提升服务能力。
　　该院开展"青春共筑和谐蚌埠"优质服务年活动制订了优质服务措施。一是严格执行工作流程和工作规范，确保精心设计的成果标准、规范、安全、可靠、经济，给客户提供满意的服务。二是重点工程推出首问负责制和项目负责人制，设计人员要注重加强与客户的理解与沟通，掌握客户的需求，向客户及施工方解释设计意图、工作流程及体系制度，消除以往因沟通不到位、流程不清楚所造成的误解，拉近与客户的距离。三是加强工地服务，通过与建设方、施工方有效及时地沟通，将设计思路和技术问题解释清楚，做到建设过程中，有问题早发现、早沟通、早处理的良性机制，确保了建设项目的顺利实施。四是开展不定期回访调研活动，使设计人员能真正了解设计过程中存在的问题，并能正确对待相关方提出的各类问题，变被动为主动，为客户提供优质服务。同时，针对发现的设计不足之处，积极改正，从而提高设计质量和水平。五是加强专业技术培训，使设计人员具备高水平的专业技术素质，积极应用新思路、新材料、新技术、新工艺、新设备，才能保质保量完成各项工作，为客户提供优质高效的技术服务。
　　在开展"青春共筑和谐蚌埠" 优质服务年活动中，该院全体员工正确认识、理解服务内容，执行好优质服务措施，践行优质服务承诺，更好地开展优质服务工作，真正实现企业与社会的共赢。（冯飞波  崔新平 刘冬玲）