赫章供电局召开座谈会聆听客户心声

电力18讯：    为更好地建立企业与社会、企业与公众、企业与客户的和谐关系。20日下午，赫章供电局在四楼调度会议室召开2013年度客户座谈会。锦华实业、道坤铁业、顺安煤矿等大客户及中、小客户代表与该局领导和供电所长共40余人参加了座谈。
    座谈会由该局分管电力营销副局长汪先德主持。市场部首先向与会人员汇报了该局2013年供电服务工作开展、电网建设、服务窗口净化情况，并就如何提升客户满意度、切实提高供电服务水平向参与座谈的代表们征求意见和建议。
    座谈会上，客户代表畅所欲言，各抒己见，对该局一年来在供电服务方面的提升给予了充分的肯定。特别对供电可靠率、业扩报装和故障抢修、客户服务意识、承担社会责任、基础设施建设，服务质量等方面都给予了高度评价，并对今后供电服务工作提出了宝贵的意见和建议。锦华实业客户代表还请求对该公司的余热发电项目给予帮助，并打通并网通道。对此，该局党总支书记李健当场指派电力调度中心负责落实，全力承办。
    据了解，该局1-5月共走访315千伏安以上大用户125户，深入中小客户了解客户用电和供电服务情况117次，帮助客户实地解决问题23起，现场解答电力客户普遍关心的阶梯电价、农网改造、用电安全等热点难点问题372人/次，发放用电业务办理指南、客户受电工程资讯、用户安全用电须知、节能小知识等宣传资料1426份，对供电营业窗口现场检查16次，纠正服务不规范行为21起。在办理的业扩报装中，居民一户一表平均办理时限为1.27个工作日，其他低压平均办理时限为1.45个工作日，高压平均办理时限为9.3个工作日。回复人大、政协提案7件，对提案中的合理建议给予回复并及时办理7件，接上级转办信访1件，办结1件，做到事事有落实，件件有结果。
    该局一直秉承“以客为尊、和谐共赢”的服务理念，积极进行客户服务渠道创新，急客户之所急、想客户之所想。按照“服务好、管理好、形象好”目标，明确各部门的工作职责，分解下达客户满意度一、二级指标。把握“稳中求进”工作总基调，着力保障电力平稳有序供应，提升营销管理水平，抓好营销核心指标管理，努力做到让“政府放心、群众满意”（李冰）