郑州供电公司出台六条措施 服务故障停电

电力18讯：    6月19日，为提升供电服务工作质量，加强与客户的沟通联系，减少因故障停电引起的不良影响，郑州供电公司在原有故障处理、工单派发等管理规定的基础上，出台了"纵向贯通，横向协同"的八条服务故障停电工作机制。
　　一是严格执行故障停电"六个五分钟"服务机制。严格执行《电网异常及故障停电应急服务机制》的"六个五分钟"相关要求，在故障发生后的前30分钟做好服务应急处置工作。二是建立"故障超时预警机制"。按照原则低压故障4小时内、高压故障8小时内应处理完毕，预计不能处理完毕的，提前1小时预警。服务人员应及时（45分钟内）到位，重点开展重要、敏感客户和居民的安抚工作。三是履行故障超时汇报制度。故障抢修单位要向主管领导汇报造成重要客户和敏感客户故障超时的原因；四是及时通告停电信息。故障抢修中，各营销服务单位采取电话通知、书面张贴，物业配合等多种方式将故障停电信息对客户及时公告，加强与客户的沟通。五是加强故障停电现场应急服务。对已经发布超期预警并涉及居民区停电的故障，在未送电以前，张贴停电信息公告的营销服务单位工作人员不得离开现场。六是完善网格化服务协同机制。建立基层故障抢修班组和营销服务班组一一对应关系，积极做好配合，按责任分工协同处置现场的具体问题，不得出现推诿情况。（代锦霞 柴进峰）