遵义县供电局以客户经理制倾力服务"5个100工程"

电力18讯：    本网讯（刘世冠  喻云长） 近日，笔者从遵义县供电局市场营销部获悉，该局为加强遵义县供电区域内"5个100工程"用电客户的沟通和定向联系服务，结合城乡电网的建设改造，重点支持园区供配电设施建设，保障园区用电需求。积极探索服务方式，助推 "5个100工程"电力配套设项目的建设，该局着力推行客户经理服务机制，为五个产业园区电力建设提供个性需求的全方位服务。
    据了解，贵州省重点集中打造的"五个100工程"，是贵州省委、省政府的一项重大决策，是贵州后发赶超、同步小康的战略支撑点和发展增长点，是推动发展的大平台、政府工作的大擂台。遵义县供电承担了两个省级重点产业园区、三个城市综合体、两个示范小镇、两个现代高效示范园区、四个旅游景区的电力供应及基础设施的建设任务。
    该局作为遵义县地方经济发展的电力"现行官"，秉承"以客为尊、和谐共赢"的服务理念。根据遵义县供电区域五大产业园区的用电性质择优推选出客户经理，负责建立与客户、政府间的定向联系服务机制，确保提供优质、快捷的供电服务。客户经理将根据不同的客户性质和业务的不同阶段，执行"首问负责制"，提供 "一站式"预案受理、业扩典型设计服务。及时掌握电网规划信息、协调业扩配套项目建设。掌握客户生产用电计划为客户协调提供带电搭火等服务。解决电网"卡脖子"问题，减少客户停电时间，保障客户"用好电"。客户经理必须定期走访和电话联系客户，收集客户需求，全力做好"5 个 100 工程"的供电保障和用电服务工作。
    目前，该局"5个100工程"十名客户经理正在接受履职前的业务和客户服务的培训。