张家港市供电公司突出抓好服务质量分析

电力18讯：    6月5日，张家港市供电公司召开服务质量专题分析会，就做好供电服务工作进行了深入讨论，提出了具体工作举措，并明确了有关工作要求。
　　该公司强调，要认真对待外部的建议和要求，认真学习领会上级公司各项工作要求和吸收借鉴其他单位服务上好的做法，认真研究适合公司加强服务工作的具体举措。
　　该公司要求加大与各方、各界的沟通联系，及时掌握信息，把握重点工作、部位，加强对外宣传，了解外部需求。有针对性的、主动开展好"三进"（进企业、进社区、进学校）活动。同时要加大对服务工作的分析、总结。高度重视服务工单的处理答复，实施首单负责制，要求对反映的问题要第一时间进行处理并处理好，同时明确各部门分管领导对工单处理进行把控。加强对抢修工作的深度分析；加强停送电管理，着力杜绝频繁跳电；加强对各级员工队伍的教育引导，强化服务办事效率、专业水平和责任态度，重点加强对外协队伍的监督制约；注重细节管理，做到举一反三，切实提高优质服务水平。还要加大对重点部位、重点人群的关注。积极走访各级政府、人大、政协以及企业代表，始终将工作重心放在"政府的大事、企业的急事、群众的小事"上，提供差异化、个性化服务，对社会各界提出的意见和建议及时给以回应和答复，不断提升客户满意度、提升国网公司品牌形象。

（程华）