商丘供电公司明察暗访提升服务质量

电力18讯：    6月6日至8日，河南商丘供电公司监审部和营销部联合对各县供电所的营业厅服务、抢修人员服务等工作情况进行明察暗访，通过查找优质服务中存在的薄弱环节，切实提高基层单位窗口服务质量。
　  为确保明察暗访工作取得实效，检查组采用事先不打招呼的形式，对95598热线服务、抢修人员现场服务和营业厅服务的规范情况进行全面检查。暗访的重点包括检查客户用电信息是否完整，各营业厅是否公示供电服务承诺、员工信息，95598服务用语是否规范，是否在规定时限将报修需求转抢修人员处理等。通过加强对员工服务行为的管控，深化以客户为中心的服务理念，全面兑现供电服务承诺。（蒋震）