凌源供电分公司"五通过"筑牢优质服务工作

电力18讯：    凌源供电分公司全面履行社会责任，以"五通过"提高客户满意度，切实做好优质服务工作。
　　一是通过改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民的服务措施，及时解决客户反应强烈的热点、难点问题；
　　二是通过提高服务质量和客户满意度，让优质服务根植于员工的内心深处；
　　三是通过对优质服务工作开展情况的监督检查，采取明察暗访、定期与不定期相结合的方式，模拟事故现场，检查员工服务语言、标准化、规范化服务等是否到位，提升客户满意度；
　　四是通过为客户提供人性化服务，在服务过程中提倡"微笑多一点，技术精一点，服务深一点"，把优质服务不断向外延伸；
　　五是通过加强员工素质教育和业务培训，转变服务理念，提高服务意识，提升企业形象，唱响服务品牌。（姚海芳）
　　（消息来源：凌源供电分公司）