玉屏局95598直面差距提升优质服务水平

电力18讯：    本网讯(杨子义）为进一步加强95598服务管理，全面提升95598座席人员的专业技术水平。5月24日，针对自身服务薄弱环节，玉屏供电局客户服务中心技术骨干对95598坐席员进行了电网结构、故障点判断等培训。
　　此次培训采取授课讲解、现场讨论方式进行，培训中，该中心刘师傅对全局10千伏线路分布情况进行了深入浅出的阐述和分析，特别对线路分界点进行了重点讲解，要求95598座席人员利用休息时间参加线路巡视，熟悉台变所处的位置，加大对电网结构图的学习力度，增强感性认识。在听取讲解的过程中，95598坐席员针对日常工作中的疑点、难点问题进行了请教，就服务技巧与老师进行了沟通，消除了以往工作中的部分疑惑。
　　客户服务中心主任杨杰要求座席人员在接听电话时，要用心倾听客户的声音，做到"微笑服务、用心沟通"，让广大客户在拨打服务热线时享受到温馨、专业的服务。
    据了解，在下一步工作中，该中心将不定期对座席人员进行电话测拨，进一步检验座席人员对业务技能掌握的程度。