郑州公司 95598星级评定 促服务提升

电力18讯：    "推行95598星级评定，最主要是为了激励坐席人员，提高自身素质和工作积极性......。"郑州供电公司局营销部主任告诉笔者。5月30日，郑州供电公司为充分调动坐席人员的工作积极性，进一步提高企业服务质量和服务水平，开展了"95598星级员工"评选活动。
    该公司以"真诚沟通""你用电、我用心"为准则，对95598《坐席人员星级评定办法》进行了更新。除以往业务知识笔试、地理位置测试等评定形式外，还增加了电子考试系统，并采用面对面的形式进行模拟电话问答，真正摸清坐席员对基本业务的掌握和灵活运用情况，客观评定坐席人员业务能力及综合能力，引导坐席员不断寻找自身服务的不足，提高服务技巧，实现从"单一化"到"个性化"服务意识以及从"规范化"到"人性化"业务应答的转变。
    通过星级评定，奖优罚劣，全面检验座席员的服务质量、服务水平以及实战经验，为建立一支高素质的服务队伍，更好地贯彻公司"优质服务"理念夯实基础，对全面提高95598对外服务能力起到了极大的推动作用。（代锦霞 柴进峰 ）