达茂电力公司深入推进"蒙电杯"规范化服务竞赛活动

电力18讯：    为进一步将"蒙电杯"规范化服务竞赛活动不断引向深入，5月29日，达茂电力公司召开"蒙电杯"规范化服务竞赛活动第一阶段工作会，对活动进行再动员、再部署、再要求，确保活动取得实效。
　　会议通过了《达茂电力公司关于"蒙电杯"规范化服务竞赛活动工作小结》，确保了该公司保持在旗公用服务行业先进行列；加大优质服务工作宣传力度，营造供电优质服务声势；开展用户满意度调查，及时了解用户需求，疏导用户意见，取得用户认同；提升窗口服务质量，打造良好的服务环境；解决突出问题，提高客户满意度；强化95598热线服务功能，认真处理用户投诉、举报，征得用户满意和支持，注重实效。
　　随着"蒙电杯"规范化服务竞赛活动的深入开展，达茂电力公司将按照《内蒙古电力（集团）公司"蒙电杯"规范化服务竞赛方案》内容，组织各所站、各部门创新服务内容、拓展服务渠道，继续以实际行动将竞赛活动推向高潮。该公司客户服务中心在营业大厅设置了用户服务满意评价系统，请前来办理业务的客户对每一位业务员的服务技能、服务效率和服务态度进行现场评价，一旦发现有"不满意预警"指示情况，就立即查明原因，认真进行改进，避免投诉事件的发生。该公司为全旗多家重点项目客户建立了用电绿色通道，在全旗企业、居民用户中组织开展征集促进优质服务"金点子"活动，开展了"假如我是客户"大讨论活动，从客户角度分析查找在供电服务中存在的问题，并制定具体措施进行整改。采取简化报装流程、推广"一站式"服务模式，明确专人负责客户接待、部门协调、服务行为、施工送电以及工程质量等方面的考核，缩短报装周期，促使用户能够尽早用上电。该公司组建了"党员先锋突击队"，广泛组织开展宣传活动进社区、进农区活动，通过设立咨询台、播放录音、发放宣传品和宣传资料等形式，在全旗范围内掀起新一轮电力服务宣传热潮。
　　
　　达茂电力公司 王庆丽