凌源供电分公司：深化优质服务 多举措防投诉

电力18讯：    为深化优质服务工作，杜绝各类投诉事件发生，凌源供电分公司抄表催费二班结合自己的工作实际制定了切实可行的防投诉措施。
　　一、注重思想、品德教育，深化"三个十条"的宣贯和执行，尽力满足客户诉求，坚决杜绝因服务态度原因使无理投诉变成属实投诉。
　　二、开展有针对性的培训，借鉴好的客户服务经验，提高针对不同客户群体的应变能力，各项工作做到有理、有据、有节。
　　三、针对欠费停送电、电费电价计算、政策法规等客户普遍关心问题，认真落实、规范操作，使客户诉求第一时间得到有效解决。
　　四、加强抄表管理，杜绝延时抄表、错抄、估抄、漏抄发生。
　　五、加强停复电管理。严格执行电费抄核收管理制度，规范抄表、催费、欠费停复电等操作。大力提倡"感动式"服务，除特殊情况外不得因欠费、更换计量装置等对客户实施停电。
　　六、进一步完善应急机制，对突发事件快速沟通、快速响应，及时更新发布相关停电信息。（孟祥杰 李春凌）
　　（消息来源：凌源供电分公司）