消费者满意度调查测评 毕节供电满意率85.4%

电力18讯：    5月20日，笔者从毕节市工商部门了解到，根据毕节市工商局、市消协联合各县、区工商局、消协，在全市供水、供电、城市公交及出租车、有线电视、医院、邮政、物管、保险、通信、银行等十大公共服务行业消费者满意度调查测评中，供电满意率达85.4%。
　　调查测评主要采取召开座谈会、走访调查和在"3.15"活动现场发放问卷，现场测评、现场收回等方式进行，该次调查共发放满意度调查测评表1500份，共收回有效问卷1441份，有效回收率达96.1％。调查内容涉及十大公共服务行业总体满意度和服务态度、价格收费、强制消费、霸王条款、处理投诉、故障排除、虚假宣传等情况。
　　据了解，该市供电局历来重视与客户沟通，对专线以上大客户、重要客户和大商业客户，每月进行一至二次走访；定期开展 "客户用电安全服务"等活动，向用电客户发放安全用电手册，收集整理客户用电安全存在的问题；着力提升95598等窗口服务人员的服务规范、服务意识、服务礼仪、沟通能力，使服务理念和行为规范发生根本性的转变，客户诉求件件有落实；认真执行电价政策，减少客户缴费时长；按照供电服务承诺时限做好各项抢修、报修工作，快速及时恢复供电，严格执行"到达现场要沟通、服务过程扰民要沟通、抢修结束要沟通"的"三沟通"原则。
　　据悉，该局通过有针对性的改进工作，不断提高服务水平和电力行业的社会形象，自觉维护了广大消费者的合法权益，促进电力企业的健康规范发展，使消费者满意度逐年上升。 （李冰）