固阳电力公司："五心"提升服务水平

电力18讯：    近日，家住固阳县金山镇的李修福老人高兴地说："现在向我们这些老人使用银行卡已经算是高科技了，可现在交电费更高科技，不出门一刷卡就交了，真是太方便了！"李修福老人所用的这台POS机正是固阳电力公司大力推行的多元化缴费服务模式，这是该公司"五心"服务的内容之一。
　　据了解，该公司正在深入开展"居民用电服务质量专项行动"，实施的"五心"服务是该活动重要项目。一是用电安心。固阳电力公司加大输变电设备巡视力度，清理线路走廊，线路通道保持畅通，确保电网安全状况保持稳定；加强电力需求侧管理，紧密跟踪分析电力供需形势，优化电能使用结构，在合理安排好运行方式和检修方案的基础上，尽可能减少停电损失。二是交费省心。该公司打造多元化电费交纳模式，试点推行了POS机收费模式，建立了"电费代收点"、"客户服务营业厅"的二级供电服务渠道，实现了多元化交费模式。三是计量放心。加强电能表的基础管理和运行管理，通过计量巡视及时发现和处理电能计量故障，使客户用电感到计量放心。四是热线舒心。通过大力宣传提升广大客户对95598服务品牌的知晓率。对客户的咨询查询、故障报修、投诉答复率、办结率、客户回访满意率均为100%。五是服务贴心。积极为学校、敬老院、企事业单位、孤寡老人等10余个服务对象提供上门服务，提供安全用电、科学用电、节约用电方面的宣传、诊断、咨询和指导，受到客户的广泛好评。（张明明）