湖南岳阳县电力局明查暗访农村供电所营业厅

电力18讯：    5月16日至17日，由湖南岳阳县农电服务公司负责人带队，组织明查暗访检查组对全县7个供电所营业厅规范化管理情况进行了明查暗访。
    此次明查暗访的重点为营业厅服务人员值班纪律、着装、挂牌，环境卫生和抢修服务记录等。检查组每到一个供电所，对营业厅规范化管理情况进行了全面督查，并现场召集供电所负责人和营业厅服务人员召开了碰头会。
    在碰头会上，服务公司负责人就检查中存在的问题和注意事项进行了分析和强调。要求各供电所要建立供电服务规范化管理常态机制，供电所营业厅服务人员要按营业厅规范化管理要求开展工作：一是要加强营业厅值班管理，按时上下班，实行无周休日制度；二是要正确着装、挂牌上岗；三是认真做好营业厅环境卫生管理；四是加强业务学习，特别是要认真学习《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《 国家电网公司员工服务“十个不准”》的相关规定，切实提高自己的服务技能和服务水平；五是积极工作，上班期间不做与工作无关的事，要求其它无关人员不得进入营业厅工作区。六是供电所其它从事安全生产、抄表收费等工作的一线员工也要树立优质服务意识，在抢修服务、抄表收费等工作中，忠诚履职，切实为用户服务。
据悉，近期国网公司、省公司组织明查暗访检查工作组对各供电所的规范化管理进行检查，检查的重点主要是营业厅规范化管理及一线员工优质服务工作情况。此次检查主要是检验各供电所供电服务规范化管理常态机制的落实情况。
    本次检查，还对违反营业厅规范化管理规定，未按要求着装、挂牌的3名责任人进行了问责，考核金额900元。
（林唯）

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