夯实农电管理的最基础单元 新乡供电公司“客户端”青睐电力“服务端”

电力18讯：    “鼠标轻轻一点、故障即刻显示。”5月20日，记者在辉县市电业局感受到了“配网在线巡视系统”的神奇魔力，它也是辉县35千伏冀薄线在新乡供电公司“四个一”劳动竞赛中，取得了单项第一名的秘密武器。
    一个样板变电站、一个标准化示范供电所、一条标准化35千伏、10千伏线路和一批节能降损典型配电台区，这是农电管理中的基础单元，也是新乡公司独具特色的“四个一”劳动竞赛的主要内容。
    “我们常常换位思考，‘客户端’最关心、最需要的是什么？可以归纳为两点，一是电力稳定，二是服务优质。这也是开展农电素质提升工程的主要目的。话虽简单，可做起来却是一件系统工程。”新乡公司主管农电副总经理谢存伟站在“客户端”的角度如此分析。
    众所周知，在计算机的世界里，凡是提供服务的一方我称为服务端，而接受服务的另一方我们称作客户端。而服务端，硬件设备进行更新，软件不定期升级，才能满足日益增多的客户端所需。
    电力稳定，在于硬件更新。硬件更新，一在创新，二在管理。“四个一”劳动竞赛的目的亦在此，重在基础管理，提高变配电设备的健康水平和专业管理水平。除了“配网在线巡视系统”之外，新乡公司各式各样“神兵利器”层出不穷，POS缴费机、触摸屏查询系统、人脸识别系统及集抄系统……各种新设备让记者目不暇接，信息化建设正有力地推动着电网的现代化管理。
    而除此之外，该公司还开展了配电台区综合治理专项工作。2013年将完成市区770各配电台区及县公司2000个配电台区综合治理，并建设 47个示范化台区。并计划三年完成市区、五年内完成县公司台区综合治理100%达标，切实提高每一个台区的安全可靠运行能力、综合盈利能力和供电服务能力。
    软件升级，讲的企业的优质服务水平不断提高。在开展常态服务的基础上，新乡各县局根据实际工作，开展了特色服务。新乡县局开通了全市首辆电力流动服务车，每天“走乡村、进企业”，打造了一种“电力服务、招手即停”的“快服务”状态；卫辉市局唐庄供电所的“六心一笑”服务也独具特色，即“尽心履责、同心共进、精心争创、用心工作、齐心支农、诚心为民、微笑服务”。
    “我们在全市114个供电所范围内，针对供电服务与廉洁从业工作中的‘焦点’、‘难点’、‘风险点’和管理中的薄弱环节，开展自查和互查，达到相互学习、相互借鉴、相互监督的目的。”新乡公司农电部主任张海说。
    目的都一样，特点却不同。新乡公司通过固定服务+流动服务，优质服务+特色服务，自查自纠+互相监督，形成了全方位、一体化服务模式，受到了“客户端”的青睐，客户满意率达98.22%，在行风评议中连续5年名列第一。
    目前，新乡供电系统106个供电所，获得国家电网公司标准化示范供电所3个，实现了省公司标准化示范供电所“满堂红”。（刘俊海 李逢魁）