山东诸城市供电公司主动上门服务特殊客户

电力18讯：    5月21日，山东诸城市供电公司客户服务中心的工作人员，来到密州街道福光花园小区的李英芳奶奶家中，上门收取电费，并对其家中的用电设施进行了一次安全检查。

　　今年以来，诸城市供电公司客户服务中心实施居民用电差别化服务，细分客户群体，将李奶奶的情况列入差别化服务中，每月安排电费抄收员上门收费。

　　诸城市供电公司在开展惠民服务进社区活动中，选择有代表性的社区，梳理完善老、弱、病、残客户档案，开展代收电费、代送发票等业务。该公司要求每位抄收员仔细摸排服务片区内的特殊客户，将有需求的孤寡老人、残障人士等困难客户的信息建立台账，定期上门服务。服务内容涵盖每月告知出账电费金额、帮助客户交费、协助办理相关用电业务、宣传用电常识、定期排查安全隐患等，要求有专人负责，有承接记录，目前已将370余名客户列为长期服务对象。

　　据悉，该公司还推行光明短信通知单，取代纸制电费通知单。他们针对没有手机的老年客户及一些特殊群体，印制一批《抄表收费服务卡》，截至目前，已发放1.5万余份。

    （王晓峰）
地址：山东诸城市供电公司