廊坊固安供电公司全力提升供电服务水平

电力18讯：    优质服务是供电企业的生命线，长期以来，廊坊固安供电公司以为民服务的信心和饱满的热情，努力构建优质服务文化，不断改进服务措施，提升供电服务水平，为广大人民群众营造和谐的供用电环境。
　　暨首次开展“社区光明同行”活动后，固安公司不断深化服务理念，全面落实“三个十条”，深化“你用电、我用心”供电服务提升工程，争创群众满意窗口；成立共产党员服务队，架起党和人民群众的连心桥。以党员的先锋引领作用，带头服务群众百姓，以一流的业绩、一流的服务、一流的形象，成为供电服务先锋，树立了党员队伍的良好形象。
　　“做好从卖方市场向买方市场的思想转变，以小本经营的心态做好每一笔买卖”固安公司建立了以客户为导向的协同服务体制，提升故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力，为减少停电给客户带来的不利影响，严格计划停电、设备检修等停限电管理，提高供电可靠性，不断加大“带电作业”和“零点工程”力度，最大限度的减少停电给客户带来的不便；加强大客户的跟踪服务，公司经常上门走访，主动了解客户情况，解答客户疑问，及时帮助分析用电情况，指导合理用电。对于新上电大客户，按照“特事特办、急事急办”的原则，简化上电流程，提高服务效率。与此同时固安公司积极做好普通客户服务工作，建立了以95598客户服务中心为主体，供电所共同运行的服务机制。实行24小时值班，全天候受理客户故障报修等各类用电业务。不断提高服务效率，严格兑现服务承诺，确保百姓用上安全电舒心电。
　　常言到“一枝一叶总关情”，做好服务是场没有硝烟的战场，而对手就是我们自己，你的心在哪里，客户是可以感觉的到，把客户需求、客户满意放在第一位，树立“行风建设无小事”的观念，主动接受监督，用真诚做好每一件事，坦坦荡荡的践行自己的诺言，方能彰显现代央企的社会责任。（张伟华）