盱眙县供电公司多措并举抓服务

电力18讯：    “公司广大员工要不断增强责任意识、服务意识，做到服务态度‘礼仪化’、服务方式‘快捷化’、特殊服务‘亲情化’”。这是近来江苏省盱眙县供电公司强化优质服务工作所采取的又一举措。
　　为进一步提升优质服务水平，更好地服务于地方经济建设，该公司积极开展亲情服务、微笑服务、文明服务活动，确保服务质量零差错。首先是加大经济投入，规范工作程序。在开展走访调研、充分听取企业员工以及电力客户不同建议和意见的基础上，该公司舍得投入，专门拿出800万元资金，用于配置全县21个供电营业厅的软硬件实施，以此推进规范化服务进程。二是加强员工岗位培训，加大考核力度。该公司根据不同职业岗位的要求，经常性地组织人员进行职业知识与实际技能的培训和训练活动，以进一步提高员工队伍的服务素质和规范化服务技能。并针对自身的工作特点、工作性质，制定了一系列切实可行的服务工作考核办法，实行奖惩兑现，以此激发员工的潜能，从而形成有效的激励与约束机制。三是加大供电服务力度，扩大服务对象，延伸服务领域。该公司要求相关部门、单位每季度开展一次走访“大客户”活动，设身处地地帮助他们解决用电中遇到的实际问题，拉近与客户之间的距离，让他们切身感受到供电人的服务态度和服务意识，架起供、用电双方的和谐桥梁；同时还要求每月不少于一次开展“进社区”活动，到居民户以及孤寡老人家中了解他们的用电需求。向他们发放“安全用电常识”、“阶梯电价执行标准”等群众极为关心、关注的相关宣传资料。四是积极开通“绿色通道”，简化办事流程，以努力提升办事效能和服务水平，塑造供电企业良好的服务形象。
　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　江苏盱眙县供电公司：李友柱