扶沟县公司：“错投诉”赢来真赞誉

电力18讯：    5月20日，河南省扶沟县供电公司客服中心走进一男一女，刚进门就问，谁是明伟，昨天在电话里错怪了她。

    “大姐，怎么回事，她今天轮休。”服务中心主任朱光辉接待了她们。

    经过了解得知，家住扶沟县城关镇信用社家属楼的王丽华，在县城经营一家中型超市，需大量零钱。5月18日中午，她来到县农行工业路分理处兑换2500元零钱，银行3号窗口工作人员给她几沓钞票。她看到后面还有人等着办理业务，就拿着钞票走到等候区去清点。最后在一捆5无的钞票中，她发现有一张残币，急忙返回窗口进行兑现。银行工作人员却说她当时离开窗口，不预兑现，并现场争执起来。

    “我不换了，不就5块钱吗，我要投诉你们！”说着她气冲冲地离开柜台。

    “您好，这里是客服中心，我是2号服务员梅明伟，请问您有什么需要服务吗？”

    “工业路窗口人员态度蛮横，还给一张烂钱！……”话未说完气势汹汹地挂断了。

    两分钟后，王丽华手机响，以为是家人打来的电话，未等她开口，对方就先说：

    “您好，我们是供电公司95598客户中心，刚接到您打来的电话，请把事情经过给我们说一下好吗？”

    “供电公司？我没打电话呀”王丽华一头雾水

    在梅明伟详细描述下，王丽华心里一下子明白了，刚她要打的电话是银行系统95599客服中心，不知怎的却打到了供电系统95598那了。她在电话中多次解释道歉，感觉心里仍空落落的。

    回到家后，对爱人提起此事。爱人一听，数落她办了错事，说不定接电话的那人还会受处分呢。
现在电业局服务真好，去年春节时他们都不放假，为我们保电。接着爱人对妻子讲了一个真实的故事：

    5月9日上午，扶沟县城郊乡周刘村的李宝柱，在村口等他7岁的小孙女放学回家。可眼见同学们都回来了，就是不见孙女的身影。眼看孩子平时放学二十分钟就能到家，可现在已经过了一个多小时了，仍没见到孩子身影，他心里有种不祥之感。于是就叫来几位邻居，沿着孩子放学的路上分头寻找。突然他发现一辆摩托车从对面驶来，车上坐着一个再熟悉不过的小身影，正是他乖巧的孙女。

    “快，快拦着那车！”人们急声高喊。

    “爷爷，爷爷！”摩托车上的小女孩看到家人亲切地喊道，乡亲们一下子围拢过来。等小女孩下车后，人们却发现她脚上裹了厚厚的一层纱布，站在地上不能动弹。

    后来才知道，孩子在放学回家的路上不小心崴了脚，肿得老高。恰好被下班途中的城郊供电所员工严志中发现，并带着他去就近的骨科诊所进行医治。送他回家的路上，刚好和李老汉他们在路上相遇……
听到爱人的“唠叨”，王丽华心里更不踏实了。推出车子，非要去电业局。

    “今天是周六，人家不一家上班，明天我陪你去”爱人“当机立断”对妻子说。
朱光辉听完两人的述说，坦然地告诉她们，因一个数字之差，打错电话也难免。我们是24小时服务，有什么用电疑问，可随时拨打电话。

   “这我就放心了，最怕对不住接电话的那个小妹……”王丽华临走时再次对朱光辉说。（刘军胜）


河南省扶沟县供电公司