你问我答，助成长 个旧公司客服中心培训新思路

电力18讯：    培训，提升员工业务技能，成为一个永恒的话题，如何提高培训效果，把培训的要求完全的让员工入心入脑，也是我们一直追求的高度。面对客户需求日益上升的要求，电力员工传统的服务旧观念还依旧存在，如何突破传统培训模式 "瓶颈与障碍"？
　　近日，个旧公司客户服务中心改变了传统的培训模式。组织了客户服务班、计量班、稽查组采用"你问我答"的方式，互相学习和交流。针对实际工作中存在的问题，模糊点大容易出错的地方进行加强培训。开始由客服中心主任提问最基本的业扩服务知识，如何答复客户大报装容量，如果计算变压器一次额定等。这些简单的问题，客户经理都能很准确回答出来。
　　培训期间一个最重要主题是如何进行业扩验收。这是一个比较大的问题，涉及到许多的管理标准和技术标准，主任从验收的组织管理入手进行提问，然后针对台变、线路、电缆、断路器、真空开关等具体的设备验收要求进行提问。每个客户经理回答存在一定的差距，从业经验丰富且平时又爱学习的客户经理马俊，在整个问答环节，表现比较优秀，得到大家的肯定和掌声。主任一一记下每位客户经理回答不足的地方，进行细心的解答，要求客户经理作为客户工程的管理人员，验收需要很多人配合，不过"打铁还需自身硬"，要对得起自己的工作，对客户负责，对公司负责。
　　最后，客户服务班班长黎青松提出："以后要形成这样学习的常态化管理，并且形式还要多样化，下一次由班组成员自己来讲，互相提问，问倒对方为胜者。同时，可以根据时间安排，提议每周半小时小考的形式，每周考一题，什么方面问题考什么，然后进行班组排名，以提高大家的学习气氛"。这个提议得到了部门好评和支持。相信，在大家的努力下，我们的员工每个都会是好样的。