杞县供电局：全程式服务赢民心

电力18讯：    近年来，为进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，强化服务意识，转变服务作风，完善服务体系，杞县供电局大力拓展服务空间，为用电客户提供全程式服务。
　　一是加强领导，从根本上实现优质服务。公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，把"让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意"作为一切工作的出发点和落脚点。
　　二是以客户满意为目标，开展全方位的优质服务把服务方式渗透到全方位。从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。
　　三是把服务质量涵盖到各环节，实行严格的绩效考核制度，既对工作量等硬指标进行定量分析，又对服务态度、效率、效果等软指标进行定性分析，每月通报考核情况，奖优罚劣。
　　四是加强服务宣传活动，开展"供电服务进社区"、"诚信在供电，满意在金杞"等系列活动，进一步拉近了电力企业与客户之间的诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐的供用电关系。（杞县供电局 张帅）