遵义供电局95598积极安排坐席"弹性"值班确保服务不掉线

电力18讯：    本网讯（刘世冠 黄晓芳）5月20日，笔者在遵义供电局95598客户服务中心获悉，截止当日，该局客户服务中心呼入总量累计达30余万次，转人工量高达72921次。客户服务中心在4月、5月大修技改密集、消缺工作频繁的前提下，积极安排坐席"弹性"值班，完成当月人工接通率达91.61%。
　  据了解，遵义供电局95598客户服务中心通过"以客户为中心"的阳光服务为遵义两城区40多万用电客户24小时不间断提供用电业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉举报与建议、信息发布等服务。回访客户满意率始终保持在99.9％以上。今年4月是客户服务中心呼入量较高的月份。客户服务中心据以往经验和呼入数据提早准备安排，在同比往年同期呼入高峰段，以及当年汛期的特点，并结合计划停电、计划检修、电费回收呼入量猛增评估后。安排坐席人员临时调整作息时间，积极应对本年度呼入量高峰时段，有效确保了95598服务不掉线。