毕节市郊供电局扎实做好客户服务工作 保障电力供应

电力18讯：    本报讯　为切实做好客户服务工作，不断提高客户满意度。日前，毕节市郊供电局以提升客户满意度为抓手，秉承"以客户为中心"的服务理念，全面部署电力客户服务工作，保障电力供应。
　　一是提高电力供应能力，抓好故障抢修，切实保障民生用电，充分利用95598热线服务平台，24小时为电力客户提供故障报修、投诉、查询等全程服务。二是努力打造"十分钟交费圈"，拓展电费充值卡、自助缴费等收费渠道，解决客户缴费难的问题。三是完善客户档案信息，强化客户服务能力与基础。四是增加与客户的相互沟通，树立服务形象，提升客户满意度与忠诚度。五是强化营业厅管理，进行"三心"服务，对客户提出的各种问题要"耐心"回答，客户交办的事务要"热心"服务，客户的批评要"虚心"接受以及对客户的误解要能容忍。六是推进服务工作的闭环管理，定期召开营销服务分析会，将收集到的客户意见进行分析，提出改进措施。七是在对大客户、重要用户进行走访的基础上，上门向客户介绍当前的供用电形势、用电负荷情况和有序供电方案等，同时着重对电费电价、业扩报装和供电抢修服务等电力法规政策进行宣传，为提升客户满意度打下坚实的基础。
　　据悉，该局还将进一步加强与政府、企业和群众的沟通，积极探索解决电网卡脖子问题，不断完善服务体系，强化服务效能，提高办事效率，努力使优质服务工作再上新台阶。（杨智勇  李丽）