福建长汀供电："访"出浓浓供电情

电力18讯：    "您好，您家新装的电表，用电正常吗？如果用电上有什么疑问或困难，请您拨打服务卡上的电话，我们会尽快为您解决。""请问，您对我们本次新装服务是否满意？"
　　"你们的服务非常满意，从申请到安装只用了两天时间。真的是太感谢你们了。"
　　上述对话是5月9日长汀供电公司业扩报装人员结束一份报装工单后，正在对客户进行电话回访。客户回访是客户服务的一项重要工作，通过对客户的回访，既能从中了解到服务中存在的不足，得到客户不同的意见和建议；又可以减少客户投诉，增进与客户的感情，提升客户满意度。
     长汀供电公司自实施用电满意工程以来，牢固树立客户导向，以客户满意为最高标准，大力推行"马上就办、办就办好"。公司加强对新装用电和变更用电客户的电话回访工作，回访内容包括：业务受理、营业收费、供电质量、帮助客户安全用电、节约用电等。
     通过回访收集的信息，使该公司进一步掌握和了解服务工作中存在的问题，核实工作效率、工作人员服务行为态度等相关情况，了解客户满意度，并听取客户的意见和建议，从而不断提升供电优质服务工作，该公司还将客户回访工作纳入绩效考核，形成回访常态机制。通过对客户的用心回访，在一张张《征求客户意见卡》中，客户的答复均是"非常满意"，不仅服务得到了客户充分认可，也树立了良好的企业社会形象。（袁鸿梅、江文英）
　　通联：福建长汀供电有限公司  政工部：袁鸿梅