凌源供电分公司："人性化"催费温馨到位

电力18讯：    "还是你们想的周全呀！第一次发放电费通知单时我出差在外地，第二次电话提醒的时候住在乡下的父亲生病了，要不是你今天上门提醒，非得欠费停电不成。"5月13日一大早，金源小区用户张先生对前来催费的抄表员小刘感激地说道。
　　"其实上月底我就来了，你不在家，我猜你可能又被什么事儿给绊住了，就帮你把欠的电费补交了。"说话间，小刘把缴纳电费的发票递给了张先生。"真是太感谢了，我以后一定及时缴上电费，再也不让你跑这冤枉路了。"
　　为有效解决欠费停电问题，消除因欠费停电给客户造成的不理解，凌源分公司推出了"温馨催费"工作方法，根据不同性质的客户，采取不同方式的催费措施。对于一般欠费的客户，均采取三次温馨提醒方式进行催费。第一次是上门发放电费通知单，第二次是电话催费，第三次是上门催费。通过三次提醒催费，着力避免因欠费停电给客户造成的不便。而对于恶意欠费户，则进一步加强催收措施，严格按照欠费停限电作业规范进行催收。这一方式的实施，赢得了客户的广泛好评和赞扬，拉近了供电企业与客户的距离，同时也保证了电费的"颗粒归仓"。（孟祥杰 李春凌）
　　（消息来源：凌源供电分公司）