彭水供电公司点对点服务大客户

电力18讯：    5月10日，彭水供电公司5位领导班子分别到茂田能源公司、硫酸钡公司、汉元新城开发公司等单位开展用电调研，点对点对接客户，为大客户用电出谋划策。
　　"这段时间你们水泥销路不好，可以申请报停2台360千伏安专变，这样每月可以节省基本电费31500元，在下半年销路好的时候，又可以申请用电，每年可以节约189000元，现在我们已经实行分包制，我和你们实行点对点服务，有什么问题直接和我联系。"在茂田能源开发有限公司，彭水供电公司分管营销负责人对该公司总经理游新茂说道。
　　当前，广大农村客户对供电的需求层次和服务要求不断提升，特别是国家电网公司"新农村、新电力、新服务"的农电发展战略提出之后，社会各界对农村供电服务的质量越发关注。彭水供电公司推出班子成员点对点对接服务全县用电大客户举措，尝试提高供电服务水平和质量。
    目前，彭水县共有19家用电大户，平均月用电量在1226万千瓦时。为使这些大客户享受到一流的供电服务，该公司实行领导干部每人分包4个用电大客户上门服务。主动上门为客户优化用电方案，引导和帮助客户安全用电、节约用电和合理用电，解决客户在用电过程中遇到的困难。
    该公司还专门制定了"领导班子分包大客户"四项服务制度。定期检查维护所辖大客户台区的配电设施，对产权属客户的配电设施提供技术咨询服务，为大客户提供供电设施检修停电预告；为大客户提供个性化服务，及时解决用电问题；为大客户提供电力法规、申请用电程序、电费电价等供用电政策咨询服务；受理产权范围内的电力维修、改造和安装业务，及时征求客户的意见和建议。
　　随着城乡供电服务一体化的发展，城乡之间的差距正在不断缩小，农村客户对供电的要求也越来越高，他们要求不仅要能用上电，用好电，更要享受到更及时、更细致、更贴心的供电服务。彭水供电公司推出的"领导班子分包大客户"就是在满足客户一般需求的基础上，针对不同客户群体的不同需求，积极推行个性化、人性化服务，提升服务层次和水平的一种新做法。
　　通讯员：聂勇
　　通联：重庆市彭水县供电公司党群部