沛县供电公司加强95598夏季管理

电力18讯：    为确保夏季电力供应，5月15日，沛县供电公司通过采取多项措施狠抓95598远程工作站管理，提升95598工作人员的业务技能，为用户要在夏季提供更加完善的服务，积极应对话务高峰，在95598客服热线业务量上升的同时保证了热线的畅通。
    该公司加强了夏季坐席力量，95598呼叫中心实行领导带班制和值（备）班制，确保各项工作井然有序进行；座席人员实行弹性调班、备班制，在迎峰度夏、防汛期间对正班、备班总人数进行增加；在此基础还组织客服中心专责及党员服务队成立应急梯队，并根据话务量变动合理安排上线前基础培训，保障了话务高峰后备接线人员充足。此外，该公司呼叫中心还要求各相关人员与抢修配电相关部门密切联系，保持信息畅通；启动应急值班制度，加强夜班值班力量；全体座席进入备班状态，保证24小时通讯畅通；加强95598系统运行情况监视，做好95598客户服务系统应急演练。
    该公司还对95598客服工作不断完善服务方法，创新服务内容。对客户用电报修、用电咨询、咨询投诉、建议意见等服务内容进行梳理，实现供电服务承诺；对95598座席人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率、按时接听率等关键指标纳入考核内容，按时兑现考核；及时更新停电公告、业务流程等信息，让客户通过多种渠道了解用电信息；认真回访、走访客户，面对面沟通、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议，为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，切实有效的为客户解决用电难题。（吴秀丽）