淅川县电业局：唱响为民服务"三部曲"

电力18讯：    "家里的劳力都出去打工了，正愁着眼下的油菜咋收呢，供电所的服务队又赶来帮俺，真是太感谢啊！"5月3日，河南省淅川县大石桥乡刘家沟村的刘建成老大爷乐呵呵的说道。   
    据该村支书刘成华介绍，这个村现有常住人口600多人，是大石桥乡最为典型的山区村，这里山高地薄，大部分年轻少壮的村民靠外出务工来贴补家用，现在全村只剩下七、八十个年老体弱的老人留守在家中。每年收种庄稼时供电所的师傅们都会过来帮忙，屈指算算也该有五、六个年头了。
    供电服务工作一直被基层供电企业视为整体工作的重头戏。多年来，淅川县电业局始终围绕供电服务这条主线，选准突破口，不断健全机制、创新载体、强化服务，大力唱响为民服务 "三部曲"，切实推进供电服务工作形式更新，内容更广，成效更实。
    畅通三大渠道，唱响为民服务 "便民曲"。畅通客户诉求渠道。以客户服务中心为中枢，县局机关职能部室、城区及乡镇供电所、片区农电工形成三级服务网络，及时收集、整理、解决客户诉求，进一步打通城乡用电客户诉求"快车道"。畅通民情走访渠道。要求局机关开展一月一走访活动，乡镇供电所开展一周一走访活动，各村农电工开展经常走访活动，并由乡镇、村两级干部组织召开每季度用电服务民情恳谈会，了解社情民意，进一步畅通民情走访"高速路"。畅通为民办事渠道。定期安排农电系统技术能手组成便民服务小分队，深入党政机关、厂矿企业、学校社区、田间地头走访了解用电情况，帮助解决生产生活中遇到的实际问题，尽可能提供优质、高效的电力服务,进一步拓宽为民办事新平台。
    强调三大重点，唱响为民服务 "务实曲"。强调与民同心。与用户心连心是做好供电服务工作的前提。为此，淅川县电业局组织落实了供电部门干部员工对结对回访电话联系、电力法规常常讲、惠民服务天天做等"十个一"要求，与用户面对面交流谈心、实打实解决问题，在了解把握心态中贴近民众。强调与民同忧。要求具体服务部门结合自身工作实际，根据用户反映问题和诉求，做到简单问题当场处理、一般问题每周"清零"、疑难问题及时汇报，按照归口管理原则，"定人、定责、定时"予以协调解决，在切实排忧解难中为民服务。
    创新三大机制，唱响为民服务 "创新曲"。创新奖惩机制。建立供电服务工作责任奖惩制度，将服务工作开展情况和民众诉求解决情况与责任单位的优质服务工作目标考核挂钩，对于民众反映服务质量差且没有及时采取整改措施的单位，取消评先资格。创新评判机制。建立社会用电情况评判制度，及时邀请县社会用电理事会每年度召开两次评判会，听取县电业局供电服务情况汇报，协调解决供电服务部门无法解决的民众诉求。创新帮扶机制。建立解决用电诉求应急机制，采取"重点项目建到哪里，供电服务就及时跟进到哪里"的办法，尽力满足客户用电需求。（王佰东 毕怀庆）