武隆供电："便民服务卡"让服务更便民

电力18讯：    "感谢你们这些供电所的小伙子了，这么晚，还让你们跑一趟，真是太感谢了！"5月6日21:00，家住重庆市武隆县白马镇三溪村的黎大爷把前来抢修的工作人员送到路口，再三表示感谢。
　　当日19:50分，刚吃完晚饭，正准备和孙子一道看电视，"啪......"随着几声电弧声，黎大爷家突然断电，家里一片漆黑。是怎么回事呢，自己年老搞不懂电，孙子还小，怎么办呢？情急之下，黎大爷从口袋里拿出一张卡片，用电话对着拨出了一串手机号。20分钟后，两名供电所的小伙子来到了家里，发现大爷家室内线路绝缘破损，导线短路造成停电。借着应急照明，电工师傅们撤除了受损线路，换上了新线，不到半个小时，就恢复了供电。于是出现了文中开头的一幕。
　　据了解，为了进一步方便客户办理故障报修、业务咨询等用电业务和服务投诉，及时为客户解决用电难题。武隆供电公司白马供电所精心制作了"便民服务卡"，便民卡小巧精致，卡片上印有供电所值班电话和辖区电工姓名、手机号码、服务内容，背面印有国家电网公司"你用电 我用心"宣传标语。
　　"您好，这是我们为您制作的便民服务卡，上面有我们的名字、服务电话和地址，以后您在用电过程中遇到什么问题，可以直接给我们打电话。"自今年初以来，供电所员工利用抄表的间隙到村街、企业和居民家中免费发放便民服务卡。客户只需一个电话，足不出户就能解决用电难题。同时，供电所通过发放"便民服务卡"，建立常态服务联系机制，让高、低压居民和商户都有了自己的"片警"式专职负责人，进一步明确了各自岗位职责，促使供电服务渠道更加畅通、效率更高。（冉小伟）
　　联系人：冉小伟