临朐县供电公司：“431”服务助力企业发展

电力18讯：    “您在用电上有啥建议和要求，请填写在征求意见表上，我们将全力解决”。5月6日，临朐县供电公司辛寨供电所所长吴金钊在走访横滨橡胶厂时对该厂负责人说。这是该公司实施“431”服务，助力企业发展的实效举措。
　　今年以来，临朐公司不断改进服务作风，大力开展领导带头下基层、优质服务进企业活动，在中层以上干部实施“431”服务。“431”即：公司领导班子成员每人联系一家县直机关单位、一处镇街、一家骨干企业、一个弱势群体，中层干部每人联系一家企业、一个用电村、一个用电客户，每名干部每季度走访一次联系点。所有联系人通过登门访谈、发放调查问卷、征求意见信、召开座谈会等多种方式，广泛征求对电网建设、供电服务、行业作风、安全用电等方面的意见建议。针对调研中发现的疑点难点问题，除认真听取联系点单位或个人建议外，通过建立网络意见箱、设立热点问题微博、开通征求意见电话等多种渠道，方便沟通交流，对口落实解决。在此基础上，每个联系人采取举办安全用电培训班、发送用电明白卡，普及安全知识，宣传用电政策等多种形式，将科学、安全用电知识送上门。为检验联系点制度成效，该公司专门印制了征求意见信，由联系点人员走进所联系企业开展一对一调研，对电力工作作风、工作效率、施工质量、跟踪服务、停送电管理预告知、95598报修服务及时程度等工作进行问卷调查，建立走访档案，定期抽查评议。
　　实施“431”服务以来，该公司联系人员先后走访联系企业210余次，发现整改客户用电设备安全运行、自备应急电源配置、应急处置措施等方面存在的薄弱环节和事故隐患19处，对20余家企业的供电设备进行了改造，9家企业因地制宜实施了节电方案。（王学胜）