钟山供电局聚焦“5个100” 个性化服务进园区

电力18讯：    “这两天我就准备到营业大厅申请增容，没想到你们不请自到，可省了不少的士费。” 六盘水西南天地煤机装备制造有限公司祁宏亮5月8日激动地对前来上门“服务”的钟山供电局客户中心工作人员说。

    原来，作为红桥工业园区最大的入驻企业，在一联厂房热处理加工区生产起来以后，设备组装试验车间（二联厂房）正在建设，办公大楼的用电问题也摆在眼前，准备再增容1600千伏安来满足当前公司的用电需求，万万没想到的是该局主动上门，让园区企业在园区内就能熟悉相关流程，办理相关业务，贴心的服务受到企业欢迎。

    过去，该局业扩报装受理窗口设在凤凰新区的办公大楼内，园区企业路上往返就要花上1小时，很不方便。今年，该局主动俯下身服务地方经济发展，上门办理业扩报装等用电申请业务，让企业在园区就能享受到与营业厅一样的服务，省时、省力、省路费。该局同时完善了营业大厅设备配置，组织窗口工作人员开展业务培训和服务意识教育，进一步优化了办事效率，提供专业性服务、个性化服务，打造全面、完善的综合服务配套体系，充实提升窗口的服务功能。

    今年，该局还对“5个100”在建项目进行梳理和分类，统一负责一口对外进行沟通、协调，包括用电办理、施工进度、停电搭火、中间检查、竣工验收、线路迁改等。实行客户经理负责制，全程跟踪项目进展情况、手续办理情况、提前帮助用户解决用电方面的问题，实现了对市政工程、路政建设、园区等重大项目全过程跟踪服务。同时，当企业在用电过程中遇到困难时，主动提供一对一的个性化服务。针对闽商科技产业园近期增容630千伏安变压器的申请，该局在完成初勘的基础上，迅速制定了从220千伏黄家山变电站10千伏黄柏Ⅰ回线沙场路口分接箱T接的供电方案，同时有预见性地为后期专线与用户进行沟通安排，从而满足园区钢材加工厂、机械制造厂、服装厂、食品厂等10家企业用电的需求；针对六盘水师范学院解决教师住房困难，建设公租房需安装2390千伏安变压器的用电申请，从设计、施工、搭伙等多个方面提出了具体建议，现场解答教师住房建设用电的有关问题。

    “现在是他们下来，让我们先准备好资料，直接上门指导，一条龙，更快更方便。” 闽商科技产业园陈总高兴地说道。截至目前，该局1至4月份上门指导办理业扩报装业务30起，服务到家，促进了“5个100”在建项目的提速提效，为企业创造了良好的用电环境。（张亮）