凌源供电分公司：从细节入手 开展特色服务

电力18讯：    为切实提升服务质量，凌源供电分公司抄表催费二班紧密结合辖区内客户群体多样化、服务管控风险点多的实际特点，坚持从服务细节入手，细心组织开展特色服务活动，在实际工作中取得了较好的服务效果。
　　供电服务卡注重"细枝末节" 。在分公司的支持下，制作了供电服务卡，维修、投诉、抄收班长、抄表员的电话号码全部在卡上进行了公示，这些"细枝末节"的信息无疑给客户咨询、报修、报装业务办理打开了方便之门。目前，该班组累计发放服务卡近30000张，已对辖区内居民客户、企事业单位、工商业经营三大客户群体实现了全覆盖，真正做到了 "一卡在手、用电无忧"。
　　电话短信体现"细致入微"。"供电公司的服务真是太周到了，连电费信息都能以电话或短信的形式通知到户，做生意忙时经常会忘记缴电费，这下好了，再也不用担心欠费停电了！"金容多商业用户马旭对电话或短信通知这一服务方式十分满意。该班组组织抄表员集中开展客户信息普查活动，对搜集到的各类客户的联系方式进行登记和分类汇总，通过及时向客户发送电量电费告知、欠费信息等，为客户提供便捷、高效的电力服务信息。
　　此外，该班还以"规范服务行为"为主题，定期召开行风分析工作例会，对各类服务风险点进行排查分析，及时消除班员在服务中的"违章"苗头，将服务隐患消灭在萌芽状态。（孟祥杰）
　　（消息来源：凌源供电分公司）