河南省封丘县电业局：“望闻问切”提升服务

电力18讯：    4月22日，河南省封丘县电业局营销部人员走进该县瑞丰花园社区，通过发放调查表征求客户对供电服务的意见和建议，这是该局“望闻问切”提升服务的一项内容。
    为进一步提升服务质量，该局组织开展了优质服务“望闻问切”活动。“望”就是深入窗口单位，对工单处理、电费收缴、业扩报装等业务进行重点督导。“闻”就是走进社区、乡村和大客户，针对服务薄弱环节，及时掌握第一手资料，对重点、难点问题进行整理汇总。“问”就是围绕“如何提升供电服务”这个主题，征求客户的意见和建议，集思广益破解服务瓶颈。“切”就是根据客户提出的意见和建议，对当前服务工作进行深刻剖析，查漏补缺，创新服务模式，完善服务制度。
    截止目前，该局共走访客户226户，发放意见征集表400余份，收集客户建议36条，有效的提高了优质服务效率，提升了客户满意率。（邹清震）