武隆供电："问责制"考核营销抄核收管理

电力18讯：    "抄表及时率、出账率100%，每降低0.1个百分点，考核责任供电所100元......"4月25日，重庆武隆供电公司出台《抄核收管理实施细则》，对抄表质量要求,电量电费核算、电费收缴、考核指标等进行了规范细化，并建立评价及监督考核机制，问责制考核抄核收管理不规范行为。
　　该《细则》内容包括，抄表人员严格执行抄表例日制度，坚持到位实抄、严禁估抄、漏抄，错抄，严格加强抄表质量监督考核，统计抄表到位率达100%。对于临时用电，按照低压业扩流程要求安装表计，抄表到位。并随时关注客户用电量和负荷变化，及时掌握客户用电情况；
　　把好电量、电费复核关，完善数据录入审核机制，严格依据核算原则对发生电费进行核算，当电量、电费波动率较大时，应履行相关职责，及时通知抄表人员到位进行抄表复核，查明异常原因；
　　落实好电费回收管理机制，坚决杜绝收费差错和乱收费事件发生。同时，加大对抄表人员和营业厅及代收点收费人员的业务素质培养，强化抄收人员的优质服务意识。
　　利用营销系统对"异常用户电量查询"功能对电量突增突减的表计进行现场核实，特别对冬、夏季节和节假日等重要用电高峰时段，开展不定期突击检查，对存在的问题制定整改措施落实整改。
　　严格考核监督，坚持定期考核供电营业抄核岗位人员的工作，并与收入挂钩，严肃教育和处理失职失责、工作差错行为。开展效能监察，及时发现和查处抄核收岗位人员履行职责、执行制度情况及抄核收实际工作中存在的问题。
　　该《细则》的出台对于营销管理、供电服务等全过程行为进行了明确界定，加大了营业抄核收人员的管理考核力度，对不规范行为实施所在班组负责人负连带考核责任，进一步规范服务行为，对外树立良好的窗口形象。（冉小伟）
　　联系人：冉小伟