郑州供电公司 利用“晨会”提升服务

电力18讯：    “我的工作是职业的，客户满意的关键是我，我将全身心投入工作，持续改进，超越自我。”5月6日早晨，郑州供电公司航海路供电营业厅全体客户服务人员一字排开，在营业厅主任的带领下，开始准备每周一的晨会。这是该公司提升供电服务水平，从“晨会”的一大举措。
    该公司在推进“供电服务提升工程”活动中，狠抓窗口建设，营业厅窗口客服人员推行"晨会"制度，利用周一至周五每天早晨上班前10分钟左右的时间，把晨会当作提升服务质量的平台，在晨会中传达学习上级有关优质服务工作的案例通报、先进经验，并结合自身，查找工作中存在的问题、落实整改，分析服务工作中的每个环节和细节，切实提高员工服务规范意识，引导员工为客户提供高标准、规范化的服务；把晨会当作业务学习的课堂，充分利用晨会平台，敦促基层员工强化理论、业务知识的学习，并及时对新制度、新业务进行宣贯解读，不断提高员工业务水平；把晨会当做倾心交流的解压沙龙，利用晨会时间，引导员工就身边事物各抒己见、畅所欲言，把自己工作中遇到的困难、“委屈”倾诉出来，为工作人员找到一个宣泄压力的窗口，使晨会起到员工交流“互助器”的作用，增强员工主人翁意识及团队凝聚力，使窗口工作人员以积极向上的工作态度和饱满的工作热情迎接每一名客户。
                     （柴进峰 刘蕾）