点亮微笑 真诚服务 国家电网福建莆田电业局用电知识进社区

电力18讯：    "这个阶梯电价怎么计算，我们老年人理不清呀！"5月2日上午，国家电网福建莆田电业局在宝胜小区开展了"点亮微笑?真诚服务"片区特色服务文化活动，居民林阿婆向该局片区服务员咨询电价问题。片区服务员小陈现场为阿婆算起了四月份的电费，指导林阿婆在夏季用电高峰到来之际如何节约用电，并传授了一些节电小窍门。
　　活动现场，该局片区服务员主动向居民宣传片区服务举措，介绍非现金缴费方式、新装用电业务、阶梯电价政策及夏日安全用电小常识，分发宣传资料并征求小区居民对片区服务态度等方面的意见和建议。
　　展区前，一群居民正围着片区服务员小周，听他仔细讲解智能电表使用方法、计量方式和功能。"听你这么说我总算明白了智能电表原来有这么先进的功能。"王大爷满意地说，对片区服务员认真、严谨的服务态度更是赞不绝口。"是啊，按一下，电量信息就都清楚了，用着真放心。"一旁的陈大叔也跟着说道。
　　据悉，自片区服务开展以来，莆田电业局积极构建社区、电业、居民三位一体的供电服务新平台，通过一系列的专业培训、考核，将抄表员升级为片区服务员，在原有的抄表和催收电费等职责基础上，片区服务员还承担起片区内户表异常申报、计划（临时）停电通知、用电业务宣传及咨询、客户基础信息收集等综合职能。
　　目前，莆田电业局已在14个小区内开展片区服务，并在各小区楼道或报栏等显眼位置，公开片区服务经理姓名、服务电话、服务项目。下一步，该局将进一步提高片区服务员素质，提升居民用电服务水平，拓展服务范围，逐步实现片区服务全覆盖。
　　（翁永华 朱清霞）

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