海安公司：优质服务从窗口礼仪做起

电力18讯：    迎接客户时如何站立？与客户沟通时怎样微笑？去客户方需自我介绍时怎么表述？这些看似简单的问题，却与公司形象息息相关。5月3日，海安公司优质服务技能提升训练营的课程训练正有声有色地进行着。

    课程由来自上海卡森企业管理咨询有限公司的高级培训师杨瑞萍老师主讲，她以深入浅出而又不失幽默的讲课风格，为学员们仔细讲解了服务实际案例和礼仪规范，并领学员们进行情景模拟，受到大家的广泛喜爱。

    在讲解需要客户签名填写遗漏项目时，杨老师请学员周缘到讲台前和自己进行了模拟表演，然后和大家一起学习正确的姿势：将资料端平，正面朝客户摆放在客户面前，笔盖打开，笔尖朝向自己，双手递接。

   “为客户作引导时我们应该走在客户的哪个位置呢？”

    杨老师微笑着把问题又一次抛向了学员。

   “右前侧？”有人迟疑。

   “不对，是左前侧！”更多的人举手作答。抢着发言、踊跃参加互动，高涨的学习热情成为训练营中一道亮丽的风景线。

    训练持续了整整一天，最终在学员们雷鸣般的掌声中落下帷幕。据海安公司客服中心副主任李佳莲介绍，此次训练以国家电网公司优质服务礼仪规范为标准，从基本着装、仪容、微笑等常用工作礼仪方面进行了全方位、多角度的服务礼仪培训，让营业厅人员对自身定位、职责有了形象深入的了解，并迅速掌握礼仪规范要领，学以致用，用标准的服务让“窗口”更明亮、让客户更满意。（杨海霞）