南昌经开区公司：优质服务不搞花架子

电力18讯：    优质的服务不是响亮的口号，而是实实在在的举措。因此，我们既要注重服务的过程，又要注重服务的结果。不做表面文章，不搞花架子，从日常工作做起，真正将国家电网"你用电 我用心"的服务贯彻到底，用真诚服务拉近与客户的距离。
　　                   
   大客户走访 让服务更主动

　　为了做好2013年电力有序供应工作，保障经开区经济大发展和城乡居民生活用电，3月11日至4月12日，南昌经开公司结合服务年活动，组织开展大客户走访。该公司班子成员带队分别深入重点企业、大客户调查走访，了解和掌握大客户用电需求和生产情况，大力宣传国网公司的服务理念和服务方针，推广预付费管理、宣传安全用电、科学用电常识。对重要客户的受电设施、配电线路安全情况进行检查。加强与客户的联系沟通，主动解决电力客户提出的意见和要求，共同维护安全稳定、有序和谐的供电环境。本次活动，共计走访大中型企事业单位58户、非工业用户62户、居民户100余户，梳理问题22条，为用户排查隐患21处。
　　                 
    标准化管理  助服务更高效

　　在"服务年"活动中，经开公司不断完善以客户需求为导向、以客户满意为标准的服务型工作流程，严格落实"首问负责制"和"问责制"，切实将客户利益放在首位。从技术、管理方面入手，抓好营销关键指标的管控，推进台区标准化管理。2012年底，率先通过南昌公司检查组台区达2A验收。截止2013年3月份，公司53个在运行公变台区，线损达标台区51个，达标率96.23%；线损优秀台区49个，优秀率92.45%。为更好的实时监测用户用电情况和规避电费回收风险，该公司在居民用户全面实行预付费管理基础上，2013年开始对专变用户实施预付费管理，截止目前，已有40户专变用户推广实施了预付费，力争年底实现全覆盖、全采集、全费控"三全"目标。
　　                  
    多渠道缴费 使服务更便捷

　　为实现城镇"十分钟缴费圈"、农村"村村有缴费点"的目标，解决居民缴费难的问题，该公司积极组织开展POS缴费网点选址及自助缴费网点建设。目前已在开发区内设置5个第三方缴费点，基本覆盖了全区各个住宅小区。为进一步消除缴费盲点，方便现场营业工作，公司配备了移动收费车，为用户提供了更加多样化和优质便捷的服务。目前，该公司现场缴费比例提高至的59%。联合区管委会相关部门，组织开展2012年经开区电力需求侧管理培训班，提高需求侧安全用电管理水平。随着南天阳光、金嘉名筑小区的入住率不断攀升，为方便附近客户办理业务及缴纳电费，2012年6月，在南天阳光小区开设了广兰大道营业厅，并实行周末无休收费。
　　 在深入推进"服务年"活动中，南昌经开公司选准优质服务的支撑点，以好的举措体现好的服务，最大限度的满足客户不同层次的需要，切实让广大用电客户在"服务年"活动中得实惠。

    作者：陈相东  
　　单位：南昌经济技术开发区供电公司