酒泉供电公司卡表改造95598制定咨询套餐

电力18讯：    本网讯 “你好，当您的电表剩余金额小于5元时,电能表报警灯、电能表液晶屏将常亮，提醒您尽快购电，电能表剩余金额为0时，电表将自动断电。这种情况，是您的电表没有电费了，请您携带购电卡到营业厅缴费柜台或者电费自助缴费机缴费，以免停电给您生活造成不便”4月22日，来自酒泉供电公司95598坐席代表正用声音解决着电话那头客户的疑问。
    自三月开始，公司全面开展更换费控智能卡表，今年公司计划完成酒泉地区8万用户费控智能卡表更换工作，为了使用户加深了解卡式电表，解决用户疑问，公司制作“居民单相费控式卡表常见问题和使用说明”等常见问题处理手册，加大宣传力度，但作为直接与客户沟通交流的95598热线，为了更好的解决客户对于费智能卡表使用方面面对的盲点，95598热线承担起客户咨询的业务，针对客户主要询问的有关费控智能卡表问题，95598制作完成具有针对性的客户问答模板，主要答疑客户如何正确使用操作、如何准确地缴纳电费、如何读取表内数据信息等典型问题10多例。在接到不同客户重复性咨询时，95598工作人员均能以理解和共情的态度平复用户的心情后，不厌其烦地一一详细解释，直到用户清楚明白为止。
    截止4月23日，公司95598四月份共计接听客户咨询电话1971个，满意率达到100%。

单位：甘肃酒泉供电公司（思想政治工作部）
地址：酒泉市惠民路58号