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嘉酒供电公司:用微笑服务化解客户疑问

  2013-04-28 01:09:40    来源:任翔 
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电力18讯:    本网讯 “你们这个电费怎么算着呢,表计电量怎么是零,这个动态电量又是什么意思,我不把这笔电费捋清楚我还不走了呢。”4月23日上午9时左右,家住东环南路的于师傅怒气冲冲地走进嘉峪关、酒泉供电公司酒泉营业厅,大声嚷嚷,并且不停地敲打营业厅的桌子。
    这是怎么回事?看到这一情况后,营业员小陈面带微笑走了过去,为了不影响其他用电客户的正常缴费,小陈先将于师傅带引到业务查询区。
    “你们有没有搞错,这个月电费不是交了吗,这一换表怎么又有电费了呢?”于师傅位用户怒气未消,仍大声说道。
    营业员小陈耐心地解释道“您看发票的上次示数10425.00,您可以在上个月发票上核对,而本次示数在系统里查到的是10572.00,所以发票上显示的动态电量就是在上次抄表后到换新表期间您所用的电量,也就是147度电。”
    于师傅听到这里,脸上微微一笑:“哦,原来是这样啊,真是不好意思,给你们添麻烦了,现在我明白了,谢谢你们。”
    “不客气,如果以后有什么问题,我们随时给您解决,您也可以拨打我们的24小时服务热线95598进行咨询。”小陈脸上依旧带着微笑对于师傅说道。营业厅里缴费的客户都向营业员们投去了赞许的目光。
     营业厅是供电企业对外形象的窗口,直接反应了供电企业的服务质量,业务水平和工作质量。然而营业员们,在缴费的高峰期时,都会碰到类似的情况,不明情况的用电客户总是怒气冲冲的斥责营业员。然而面对经常发生的情况,营业员们总是面带微笑,耐心地向每一位客户解释,不厌其烦,用实际行动让声音微笑起来,温暖用户每一天。

单位:甘肃嘉峪关、酒泉供电公司(思想政治工作部)
地址:酒泉市惠民路58号


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