武隆供电：管控"服务质量"解决客户关注热点

电力18讯：    为进一步提高优质服务水平，4月15日，重庆武隆供电公司结合供电服务突出问题整治活动，创新服务监督管理机制，围绕解决客户关注的热点、难点问题，推出系列管控举措，提升服务质量管控能力，切实让客户放心满意。
　　畅通"95598"服务热线沟通平台，实现与客户多渠道、开放式的沟通互动，满足不同客户群体的多样化服务需求。坚持"你用电，我用心"，深入实施优质服务活动，全面落实新"三个十条"，规范客户投诉举报管理，认真处理客户诉求，提高处理质量。拓宽与客户沟通互动渠道，通过定期走访重要客户和定期组织召开行风监督员座谈会，广泛听取客户意见和建议，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。
　　全面规范客户用电管理，健全完善相关制度标准和监督考核体系，充分利用营销稽查监控系统，加强对业扩报装时限、抄表核算质量、电价执行规范、电费欠费管理、95598 业务办理、故障抢修进度等供电服务指标的异常监控、现场稽查和问题整改，对服务能力、服务过程、服务绩效进行全面、客观的评价与监督。
　　充分利用电视、网络、官方微博、手机短信、重要客户电话通知等形式发布停电信息，做好相关解释工作，不断深化和提高优质服务水平，营造和谐稳定的供用电环境。（陆兵）
　　联系人：陆兵