河南省开封县供电公司加强窗口人员基本素质

电力18讯：    4月21日，河南省开封县供电公司开展了窗口服务人员"听、笑、说、动"培训活动，从听、笑、说、动这些服务人员最基本的内容开始训练，把优质服务体现在窗口岗位职工的一举一动、一言一笑之中，逐步提高服务人员的专业技能，提升窗口岗位的服务能力。
　　在培训活动中，该公司以客户中心营业厅、客户服务95598客服中心工作人员为主要培训对象，开展了服务评比和技术练兵活动，采取部门集中培训和个人学习相结合的方式，要求掌握新"三个十条"、《国家电网公司员工守则》、供电职工文明服务规范、《开封县供电公司职工道德规范》等知识，全面提升服务质量。为检验学习成果，该公司成立了6个检查小组，对公司营业厅及19个供电所在内的营业窗口单位进行检查，看是否有门难进、脸难看、话难听、事难办和不给好处不办事的问题，当场处理了两个营业场所部分服务内容不规范的问题。
　　为保证活动取得成效，该公司配合活动的开展，在职工中掀起了"讲知识，比贡献"的热潮，明确要求每一位服务人员，通过规范服务程序，比一比谁的服务工作做得好，比一比谁的办事效率高，进一步增强了员工的为民意识、争优意识，树立了电力优质服务的新形象。（王建洲  翟芳霞）